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从700家门店歇业到每天100场直播

这家公司的联合创始人,记录了他们集体自救的20天!

  电商战“疫”到了第十期,我们收集到了越来越多的自救故事,今天分享的故事,更是惊险,一个刚融了A轮的创业者,有700多家门店,疫情之下,全部关闭。这对任何创业公司来说,都是非常严重的问题,怎么办?
  这家公司的联合创始人,记录了他们集体自救的20天!
  01
  1.林前村。2020年1月20日,农历腊月廿六。
  吴庆辉回到江西老家,南丰县的林前村。
  1995年,吴庆辉走出林前村,和无数逐梦的年轻人一样,之后的26年里很少回来。
  2001年到北京,2006年创立头发理疗连锁品牌“黑奥秘”(再出发)。十余年后,黑奥秘全国连锁门店超过700家,吴庆辉也由此得名“发哥”。
  2019年,黑奥秘公司发展顺利。5月一场全国峰会让业界震动;聘任知名艺人赵雅芝为品牌代言人;6月又获得了黑马基金千万级投资。
  1月17日,黑奥秘早早开完了庆功年会,全员放假,吴庆辉也难得提前回到老家过年。
  林前村炊烟袅袅,处处年味十足。一些顽童乱扔鞭炮,噼啪之后,鸡飞狗跳,夹杂着大人并不严厉的责骂声。
  “直挂云帆济沧海,这将是公司的一个好年头”,吴庆辉闲不住,在公司群里发了好几万的手气红包,乐得小伙伴们不断刷屏“好老板”表情包。
  2.一声惊雷。1月23日,腊月廿九。
  “武汉封城了!”,虽然早已习惯晚睡,但凌晨一条消息惊得吴庆辉睡意全无。
  武汉门店曾反应流感和肺炎比较严重,虽然报道一直说没事,但经历过2003年的非典,吴庆辉对疫情有种本能的惊觉。
  公司群里炸开了锅,所有人都在打听武汉的消息,都在转发新闻,都在询问武汉门店的同事。
  和无数中国人一样,吴庆辉一夜难眠。
  3.应急会议。1月24日,腊月三十。
  早上,吴庆辉紧急召开黑奥秘公司在线高管会议。会议主要探讨在安全防护和门店营业方面的应对措施。
  虽然心存侥幸,但多年来的危机意识作用,吴庆辉让各部门一天后提交《假如疫情扩大我们该如何应对》的思维导图。
  武汉的形势越来越紧张,政府严厉管控措施不断升级,全国城市也全紧张动员起来。但在林前村,除了吴庆辉,村里人并没有太多感触。
  4.战“疫”计划。1月25日,大年初一。
  庚子年的初一,鞭炮响得有气无力,绚烂的烟花也黯然失色。
  吴庆辉没有心思拜年,更坐不住,他再次召开应急会议。会议成立黑奥秘应急“战疫”指挥部,讨论并最终形成一份黑奥秘60天“战疫”整体行动计划。
  晚上,吴庆辉写了《没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来》的新年慰问信,在新年钟声敲响那一刻发送给黑奥秘团队及其伙伴们。
  事后,许多伙伴们说,那封信是他们有史以来收到的最长、最重的新年祝福。
  5.稳军心。1月26日,初二。
  疫情进一步严重,整个中国弥漫着紧张、悲壮的大战气氛。无数患者在呼救,无数物资到达疫区,无数医护人员请战赶赴疫区前线。
  同时,《疫情之下,中小企业挺不过三个月》,《创业者疫情期间要学会趴下》,《K哥之王宣布倒闭》……各种十万+的网络爆文流传在网络上。
  各种消息和传言沸沸扬扬,开始有员工问是否如期开工,也有高管私下征询是否要考虑精简人员,人心浮动。
  吴庆辉召开在线高管会议决议,黑奥秘遇到的困难再大也坚决不裁员!疫情终究会过去,每一位老员工都是黑奥秘的资产,不裁员也避免了未来重新招聘、培训、磨合,错失疫情后的发展期。
  《你绝不放弃,我绝不放手》的公告发布之后,黑奥秘军心迅速稳定下来。吴庆辉通知次日召开战“疫”计划讨论会,他知道这是大决战前夕最重要的一次会议。
  6.ALL IN线上!1月27日,初三。
  初三,黑奥秘战“疫”计划在线讨论会。
  吴庆辉知道,“战疫”能否胜利,在于门店能否活下来。门店能否活下来,取决于闭店的情况下能否实现销售。要实现销售,推广就得在线化。
  但一家基因全在线下的门店连锁体系,原来业务推广全靠面对面,要想转型线上,几率得有多小?
  黑奥秘战“疫”计划讨论会最后的决定,all in线上!
  初三夜,黑奥秘开始新年后的第一场直播,主播是培训学院院长代美娜,地点在家里。院长的人生首播遭遇了网络塞车,一场直播中断4次。
  7.大决战动员。1月28日,初四。
  初四,黑奥秘全国五大战区动员会议。
  战区制是黑奥秘2019年年底才实施的升级化组织,将黑奥秘全国分为五个战区,每个战区独立配备运营、拓展、推广、培训人员,在战区司令带领下拓展和运营市场。
  一个确立不到30天的新型组织,在仓促中迎来第一场完全在意料之外的硬仗。
  这场仗有多难打?700多家线下店,线下业务占比超过90%。切掉这90%,这仗还怎么打?西贝说自己撑不过三个月,全国700多家全部闭店,黑奥秘又能撑多久?
  决战动员了整整一天,100多名黑奥秘员工与700多名加盟商和店长全天在线。吴庆辉做了《疫情终将过去,事业更上层楼》的动员,五大战区司令发布了各自的战“疫”计划。
  动员会上,黑奥秘公布了多项门店转型、培训计划,以及补贴、激励政策。
  8.秣马厉兵。1月29日,初五。
  全国门店第一天SaaS系统全员在线,培训学院全天在线培训直播技巧、展示和拆解优秀直播录像,现场演练和试播。
  技巧课程包括,存量老用户运营:朋友圈和社群营销、在家梳头打卡、每日游戏比赛、老带新裂变活动,限时秒杀等。同时大规模推行无接触送货上门,全面推进居家场景的开发。针对增量用户的开发:通过抖音火山西瓜等小视频教程,直播引流方法,直播活动策划等,带领门店全面在线拉新。
  五大战区全部成立直播战队,给全国门店提交直播平台审核材料到凌晨三点,为门店抢下每一分每一秒,第一时间开通直播第一批账号173个。
  9.苦练内功,考试和开播。1月30日,初六。
  503名加盟商和店长通过在线直播知识考试,113名获得优秀奖励。
  当天黑奥秘全国直播开播37场,累计开播时长94小时,累积观看人次超过5万。
  公司下达在线办公至2月9日通知。
  10.开工首战。1月31日,初七。
  黑奥秘全员在线视频打卡开工,虽然说着开工大吉,看上去淡定从容,但每个人都有着深深都担忧。
  晚八点,微信直播首场,人气破万人次。
  11.非全胜不收兵。2月1日到2月10日。
  1日,新冠肺炎全国确诊超过1万例,据说这还是冰山一角。气氛紧张而压抑,充满慌乱和迷惑。
  当天,在黑奥秘教导员参战的13场直播活动中,单店平均新增7个以上购买用户。培训学院代美娜得了重感冒,自动隔离在家,但坚持在线直播到晚上11:30。
  2日,黑奥秘代言人赵雅芝给门店发来慰问视频。广州五羊店在首播只有5人的情况下,一位四川用户成交2000多元。
  3日,湖南龙山店社群限时秒杀活动,当场销售金额超万元,其中一位员工销售5043元。到深夜1点多,关于工作的回复和沟通依然及时,在线率仍超过60%。吴庆辉自己也一直是最后下线的10%人员。
  4日,四川广元劳动大厦店利用微信朋友圈短视频传播,成功成交5位用户,并在做好安全防护后为5位用户送货。
  5日,黑奥秘品牌部与代言人赵雅芝女士一起参加在线公益活动;湖南邵阳店利用抖音直播,成功销售1万多元。
  6日,河北邯郸店利用朋友圈+抖音直播,获新客两名,销售额3600元;一名植发顾客收定金8000元。
  7日,山东青州店通过抖音短视频,4天销售三万五千多元,销售仍在持续增长。
  8日,湖北十堰东岳路店,一次社群打卡活动,一个用户购买了4000元,总销售近万元。
  9日,北京广渠门店仅一个社群销售近5000元。
  10日,超过50家门店单日线上销售金额破万元。
  事实上,黑奥秘团队95%以上的人没有做过短视频和直播。吴庆辉号召团队“在战争中学习战争,在直播中学习直播”,在一天上百场的直播中,黑奥秘整个系统对直播的理解和实战能力飞速提升。
  2月11日,黑奥秘创始人吴庆辉在社交媒体宣布:经过不到20天的“战疫”行动,黑奥秘在全国700多家门店全部闭店的情况下,75%的门店每天都有收入,50多个门店突破单日销售过万元,
  2月14日,黑奥秘迎来创业14周年的生日。这一天,全国上百场直播秀场上,打出了“黑奥秘14岁生日快乐”的推广活动。2020年的这个生日,这场意料之外的疫情危机,的确是14岁的黑奥秘最独特的成年仪式。
  这一天,虽然新冠肺炎确诊人数突破了6万人,但国人对最终战胜疫情,黑奥秘对自己的未来,都变得更加有信心。
  02
  吴庆辉:为什么“战疫”计划能在20天里收到奇效?
  1.不断探索线上,危机下生存。
  黑奥秘的主营业务虽然在线下,但吴庆辉一直保持较强的危机意识和学习意识。
  黑奥秘从2017年开始探索在线化,内部业务从传统手工到数据化再逐渐到在线化。2019年,黑奥秘自建了SaaS系统,系统在进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等方面功能齐备。
  这套系统,是黑奥秘能在仓促中将线上第二战场成功转型为主战场的关键扭转因素。
  2.队伍具备互联网作战基础能力和超强执行力。
  培训方面,黑奥秘长期保持高额投入,仅2019年总部员工培训费用就超过100万元;总部培训学院2019年为连锁门店培训170多场。
  得益于此,黑奥秘虽然主营业务在线下,但在系统、人员能力方面一直在准备着线上作战。2019年,黑奥秘还投资500万元成立北京一头好发数字科技有限公司,聚焦攻击线上市场。
  同时,整个疫情期间,黑奥秘团队超强的学习能力、执行力以及作战能力,是最后能成功实现战“疫”目标的核心动力。
  3.十五年带出一支优秀盟商队伍。
  黑奥秘对加盟商的好,以及超高的门店生存率,在行业里是颇有名声的。
  黑奥秘的门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等方面赋能,门店存活率达到92%。这是一个比较良性的连锁体系,大量加盟5年以上的加盟商,对黑奥秘非常信任。
  正因这种信任,才使得黑奥秘在短短几天时间里,就成功发动了700多家店转型线上。也因这种信任,让许多加盟商先相信,坚决做,才在20天就取得了阶段性成功。

来源:i黑马  作者:思廷

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