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解锁“独尖齐全”会员制 耐克引领零售未来

凭借具有“中国智慧”的数字化,耐克也将“永无止境”地更好服务中国及全球消费者。

  11月26日,中国市场迎来了在全球范围内广受好评的手机应用程序——Nike App中文版,为耐克会员解锁“独尖齐全”的至优服务。由此,耐克得以在中国市场进一步与会员建立更加紧密的关系,实现规模化的一对一服务。近年来,耐克不断拓展在中国的数字生态系统,与会员在多个不同触点交互,同时,耐克还创新实体零售,成为业内外零售未来的引领者。凭借具有“中国智慧”的数字化,耐克也将“永无止境”地更好服务中国及全球消费者。

  规模化一对一服务

  Nike App中文版是耐克的一站式会员中心,打造个性化、沉浸式体验,激励每一位中国消费者让运动成为日常习惯。会员可通过Nike App获取独家限定产品,预约精彩活动和独家运动课程,浏览基于个人兴趣量身定制的丰富故事、第一手穿搭灵感以及运动员与潮流达人的独到见解,并在重要时刻获得个性化激励。

  对于耐克而言,一切都从与消费者的连接开始。目前,耐克在全世界范围内拥有超过1.85亿的会员。要实现规模化地提供一对一的个性化服务,会员制是其中的关键所在。耐克全球副总裁兼大中华区总经理董炜表示,“中国消费市场体量巨大,数字消费十分发达。Nike App的上线,使我们与消费者建立1∶1深度会员关系、提供个性化服务成为可能。”

  时尚产业投资人、优意国际CEO杨大筠分析指出,“基于全球各个市场的文化、消费方式不同,像耐克等国际品牌最终希望提供给消费者更直接的服务,与消费者建立一对一的紧密关系是一个必然的选择”。

  多触点交互的“中国智慧”

  近年来,耐克在中国陆续推出了NTC、NRC、SNKRS App、天猫官方旗舰店、耐克微信小程序等多个广受欢迎的数字产品,随着Nike App的上线,耐克在中国市场的数字化转型之路上又迈出重要一步。

  耐克大中华区直营零售副总裁及电子商务总经理颜以滋表示,“中国市场有许多独有的消费现象,我们投入了很多的时间去了解中国消费者的行为习惯、体验、需求,能够更好地将我们的产品差异化和本土化”。

  耐克在中国市场的数字化实践经验也将帮助其反哺全球其他市场的数字化布局。耐克大中华区副总裁及直营零售总经理麦修远表示,“在中国,耐克与会员有多个不同的触点交互,我们希望确保在整个生态中,会员在每一个触点都能够获得无缝的服务体验。未来,这些与中国消费者交互所获得的经验和洞察可为全球其他市场所用”。

  引领零售未来

  在数字化发展进程中,耐克不仅践行了“JUST DO IT”,同时也致力于“永无止境”,无论是在上海成立推动本土创新的数字工作室,还是收购Zodiac、Invertex、Celect等一系列科技公司。Nike希望通过这些创新和变革来加速发展,继续引领零售的未来。

  截至2020财年一季度,耐克实现了在大中华区连续21个季度的营收双位数增长,其中数字业务的成绩尤其亮眼。麦修远表示,“我相信未来已来,而且未来就在中国。我们现在看到的是在数字化平台和实体店中都能够有良好购物体验的全渠道体验。这种体验是越来越无缝且无处不在的”。

  同时,耐克积极创新实体零售,全球首家House of Innovation——耐克上海001于去年落地中国。随着Nike Fit和Nike App Retail在明年逐一上线,耐克实体零售与数字平台将进一步整合,为消费者带来智慧购物体验。

  正如耐克1977年经典广告所言:“There is no finish line(永无止境)”。中国运动市场仍处在上升阶段,在谈及耐克如何在中国市场进一步获得成功时,麦修远表示,“我们非常了解并欣赏中国消费者,他们有强烈的愿望无止境地去尝试创新的事物,当我们考虑实现更紧密的一对一会员关系,我们的关系就在延续,我们的目标同样永无止境”。

来源:北京商报  

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