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直播带货频“翻车” 人们有了更多的思考

在此背景下,人们对直播卖货这种形式也开始有了更多的思考。

  直播带货可以说是今年非常火热的一种互联网销售形态。在刚刚过去的“双11”,直播带货更是达到了高潮。天猫发布的数据显示,“双11”零点启动后仅63分钟,淘宝直播带动的成交额就超过去年“双11”全天,今年“双11”全天淘宝直播带动成交额接近200亿元。然而,作为直播带货的头部主播,李佳琦却在近期的两次直播中遭遇“翻车”,这让消费者不禁担忧,直播卖货就一定可靠吗?在此背景下,人们对直播卖货这种形式也开始有了更多的思考。

  头部主播一个月两次“翻车”

  在此前的直播中,李佳琦展示了一款大闸蟹,明确表示是阳澄湖的大闸蟹,而且保证所销售的产品是一个拥有23年历史的老品牌。“采用到的是天然蟹苗,整个种植是纯天然水源,大品牌,肉多蟹黄非常多。”李佳琦在直播时说。

  但是,近日部分消费在收到货后却发现蟹的品质并不好,不仅形状大小不一,还有死蟹。另外,消费者反馈这款名为“阳澄状元”的大闸蟹也并非真正的阳澄湖大闸蟹,蟹腿上根本没有阳澄湖大闸蟹行业协会认证的防伪蟹扣。李佳琦因此被推上风口浪尖。

  11月13日,李佳琦工作室在官方微博就此事发布了一份声明,称把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”是在直播间介绍产品过程中出现的失误,原因是在解读商家提供的信息时出现了偏差。声明中还表示,将协同商家负责到底,并向消费者道歉。

  中国商报记者注意到,在李佳琦微博声明下方的评论区中有很多人表示支持。有人评论:“这态度真诚,我看行。”还有人表示:“我用花呗养的男人,怎么舍得让他受欺负。”不过也有人表示质疑:“大家对夸大宣传、弄虚作假容忍度这么高吗?”

  事实上,李佳琦直播卖货已经不是第一次“翻车”了。在本月初的一次售卖不粘锅的直播中,李佳琦的助理在给煎鸡蛋翻面时却因为粘锅而翻不过去,而这时李佳琦却还在解释“它不会粘,对,而且不会糊”,但翻面仍然没有成功

  随后,品牌方回应称,产品符合国家标准,并指出某些做法会引起不粘锅烹饪时发生粘锅现象。李佳琦也回应到,直播时粘锅是因为没有经过说明书上要求的“用前先放入水煮沸后倒掉”的过程导致。

  尽管品牌方和李佳琦的解释是合理的,但在直播时发生这样的事情仍然引发了不少质疑。

  直播卖货成新风口

  直播卖货在今年俨然成为了新的风口,不仅仅是一些网红在直播卖货,就连明星也加入进来。小S来到主播薇娅的淘宝直播间,一秒卖货88万元;戴上“美颜滤镜”的郭富城与主播辛巴合作,五秒卖出5万瓶洗发水;柳岩一场直播卖货1500万元;由雷佳音、快手网红“手工耿”和淘宝主播陈洁KIKI参与的宝沃汽车直播,两个半小时订出1623台汽车,订单金额达2.2亿元……

  直播卖货为什么能这么火?阿里巴巴直播负责人赵圆圆曾表示,相对于传统电商,直播带货拥有明显优势,“直播是一场两小时的超长广告,不仅能种草,还能拔草,产品的深度讲解,消费者的实时问询,明星的趣味内容全都被压缩在一起集中爆发,而且所有的数据都一目了然”。

  还有观点认为,直播购物互动性和娱乐性都很高,再加上十分便捷的一键式购买功能,消费者很容易就下单了。

  《2019中国电商半年度发展全景报告》显示,88.5%的受访电商直播用户表示,直播带货能较强烈地激起其购买欲望。

  近年来,不仅是淘宝,各大电商也纷纷加入到了直播的队伍中。今年7月就有消息称,京东将至少投入10亿元资源推出红人孵化计划,最终将孵化出不超过五名的超级网红,成为京东平台独有的“京品推荐官”。今年“双11”期间,京东直播日均带货成交额是“6·18”期间的15倍;苏宁易购也推出了为全场景零售而服务的苏小P直播间,在“双11”期间,不断迎来网红直播,持续为门店引流,并带动用户进店消费。

  种种问题如何解决

  然而,直播的火热却不能掩盖其所出现的各种问题。

  对于近期直播带货过程中出现的种种问题,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,网红直播带货作为互联网销售宣传的新业态受到了不少消费者的追捧,但因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,让一些网红钻了空子,凭借着自身流量在做虚假宣传,出现了诸如直播数据造假、三无产品、虚假广告、消费者维权难等问题。此外,由于商品质量不过关,付款方式多通过微信等便捷方式私下进行交易,再加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素,导致消费者没有购买合同,一旦产生消费纠纷,后期的退换货就无法得到保障,陷入维权难的困境。

  实际上,针对网络直播卖货行业存在的问题,相关部门已经开始制定并出台相关规定。

  今年6月,国家市场监管总局等八部门联合印发通知,决定于今年6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动(网剑行动),严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药。11月1日,国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容,节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头,严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其词,不得欺诈和误导消费者。

来源:中国商网  作者:王莉

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