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公关再不给力,小红书真快黄啦!

8月1日凌晨3点,小红书终于发布了声明。

  7月29日晚间,小红书被下架并发布了消息。8月1日凌晨3点,小红书终于发布了声明。

  声明很简短一共62个字:小红书APP近期在各大应用市场下架。小红书也已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。

  内容大致就两点:一,小红书下架了(大家早知道了);二,小红书会好好反省,“从头做人”。

  一

  从发现小红书下架到小红书发声明,超过了50小时。50多个小时,小红书终于正式发表声明,“承认”自己下架了,内容“简洁精辟”。

  这50多小时的期间,各大媒体如井喷似的发布了无数小红书下架的消息,有媒体还曝出了其下架的原因,网友热烈讨论,微博热搜直线攀升,各种关于小红书的流言飞窜。

  在7月30日、31日微信里一度流传,在小红书内搜“酒店打卡”,各种香艳美女“种草”各大酒店的笔记就会充满屏幕,据传这些美丽的女子可以通过“约”的方式,完成一些不可描述的交易。消息不知真假,但50多个小时过去流言早已传遍全网,甚至还有人专门在这些笔记下留言:看到“新闻”后来看看真假。

  在31日当天,财视传媒(ID:caishiMV)发布的文章《小红书,“黄”了?》一文中,因未能求证到该传言是否为真,最终决定放弃加入该内容。

  但是根据不同时间的对比,当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面与现在的页面有很大不同。

  当天的小红书搜索“酒店打卡”的页面是这样的:

  而如今(8月2日零点)是这样的:

  坊间传言不知是否真实,小红书涉黄的消息也并不明确,但搜索“酒店打卡”字样后,穿比基尼的“小姐姐”却没了。难道是小红书内部做了调整,把性感的“小姐姐”弄丢了?

  但就算做过了调整,小红书“涉黄”的消息,无论真假早已进入了很多人的手机聊天记录里,小红书的声明太晚了。

  而且声明中针对流传的各种问题,都没做任何解释,一句“对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升”囊括了所有。大有将问题都承认的“嫌疑”。

  所以这份声明是承认所有流传的问题吗?想必也并不是此目的吧。

  二

  小红书反应最快的要属今年315前夕了。

  今年3月14日,有媒体报道一些专业推广团队可以做多种小红书的推广业务,包括置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等。代写分为素人代写和达人代写,而代发根据粉丝数量的不同,价格不同。不同的推广团队,推广费用也是不同的。

  事件之恶劣,直接影响到了小红书的根基。

  该消息一经发布,小红书的团队在当天就做出了回应,内容之详细,反应之迅速,不得不让人称赞。

  但其实当天小红书发表了声明,承认代写一事,并表示已报警后,并没有起到多大作用。尽管声明“及时”发出,但“小红书代写50元一篇”却依旧排在热搜榜上。应对时间不对,声明的转发量,评论量,点赞量也很少,可见并没有太多人关注到这个声明。反而是“代写”的事依旧沸沸扬扬。

  还有一点要注意的是,声明中小红书报了警,但报警好像对于小红书已经是万能的公关手段了,曾曝出过的小红书泄露用户信息的消息显示,小红书的回应也是内部排查,然后报警。

  和代写风波似乎有“异曲同工之妙”,代写风波也是内部排查,报警。不同的危机,同样的思路,只要出现问题后,首先自查然后报警。问题本身似乎与小红书无关了,因为他们报警了,也自查了,其他的都是外部的侵害了。

  官方的用语,解决不了问题的回应,最终伤的是用户的心。

  有小红书资深用户反映,小红书他们在设置上早就想到过这么大的平台,总会有不好的笔记言论,例如他们的种草笔记是不允许别人写不好的内容,或者是差评。他们会通过机制判断,然后决定是否上传。既然他们有这样的意识,他的公关团队一定具备着在危机和危机公关中去提供一些应对耳朵办法。但是他们的种草笔记在被网友攻陷的时候,回应却是那种不疼不痒的的状态。

  代写代发、点赞、上热搜,在小红书中这种现象早就存在,但这种现象直到今日依旧难以杜绝。

  7月17日,小红书发布第二季度反作弊报告,称“平均每天清理刷量笔记4285篇,平均每5分钟清理18.6个刷量账号……其中除机器刷量外,每天有920篇人工刷量笔记被清理”。

  即便是公布各种清理刷量数据的结果,也并不会改变小红书背后的黑色产业链。

  小红书下架的当天,《南方都市报》报道了小红书里的黑色产业链——禁药销售,医美乱象。报道中有很多在中国并不准入的医美药物在小红书中被“种草”,其中包括号称“瘦脸神器”的肉毒素和有“返老还童”之称的胎盘素。通过南都的记者调查发现,很多商家表示售卖违禁药品,并配套“一条龙”服务。另外在小红书上还有很多微整形速成班的推广内容,行业之乱让人难以想象。

  据称现在是小红书史上对内容最严的管控时期,上传笔记会被系统甄别为刷量而不能推送,刷量的问题没有解决,却影响了很多用户的体验。这其中有些因噎废食的意味了。

  三

  在下架风波中,小红书于7月31日凌晨1点50分左右,不知因何原因出现了一次崩溃,网友纷纷在微博发表看法,几分钟后,小红书APP恢复正常。这样的问题虽然不大,但自始至终都没有一个声音出来说明是为什么,因为这样的问题对于小红书来说太小了,根本不值得一提(就连下架的原因都没有详谈,凭什么公布这次崩溃的原因)。

  一位曾供职于BAT(之一)负责公关的副总裁半年前曾表示,小红书的负责人与高级公关人才接触时,表现出招募他们的倾向,但在此过程中却迟迟不表态,不舍得花钱招募人才,颇有“套”创意的嫌疑存在。

  而如今反观小红书的公关表现,确实存在着一些缺失,或与不重视高级公关人才有关。

  1.反应迟缓,声明笼统

  在下架风波中,小红书错失了黄金48小时,在此次事件中,流言满天飞窜,对其下架原因各种猜测,越是秘而不宣,越是引来各种“狂想”。尤其是在发布“反省”的声明中,没有太多解释,反而让人觉得大有承认错误的意味。虽然一些媒体报道了小红书的回应,但声明中,对坊间流传的事情并没有引导和解读,更多是含糊其辞,这其中带给人们的疑惑不免又增加了几分。

  2.应对时机不对,太过“官方”

  在315前夕的“代写”风波中,舆论一边倒的站在“代写”上,小红书的声明直接被淹没在网络洪流里,声明的作用并不大,或者说几乎没有发挥作用。而且在声明中除了表达自己做的努力外,就剩报警了。对真实使用小红书的用户来讲太过冰冷。现在4个多月过去了,“代写”的问题还在,背后的黑色产业链又被曝出,更多的用户开始怀疑平台本身了。

  3.对企业公关认识不足

  建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍,在企业运转过程中,公司的信誉作为其重要的资源,需要公关不断去维护,而小红书负责人,对待公关人才的方式,一方面会错失重要的人才;另一方面,对自身的商誉,自己的在企业形象系统维护上会存在一些缺失。

  在下架风波中,小红书的公关反应迟钝,让外界关于小红书的猜测无数。媒体报道的,没报道的,各种流言飞窜,即使在声明发布后,也并不能接触很多人心中的疑虑,可见此次声明的作用之小,甚至为负。更重要的是这半年来,关于小红书的负面信息隔三差五,不重视企业的商誉,必将流失更多的用户。而优质的公关队伍的缺失,可能会让其经历市场的教训后,才能在这些方面成长。

来源:财视传媒  

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