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迪柯尼总裁郑雪芬:新零售,从“心”开始

广州迪柯尼服饰股份有限公司总裁郑雪芬女士受邀出席“2018中国商业创新发展峰会”,并在现场以“新零售,从心开始”为主题,分享了对服装企业发展的一些思考。

  导语

  2016年,马云在云栖大会上首次提出“新零售”,2018年,天猫第10个双十一总交易额突破2135亿元,如此傲人成绩与新零售密不可分。这种把线上线下和物流结合在一起的新零售模式让消费者充分感受到多元化的购物体验,消费需求得到最大化满足。传统零售企业面对新零售的冲击,“转型升级”已成为最迫切的需求和出路。

  11月23~24日,“2018中国商业创新发展峰会”在深圳举行,上千位精英企业家围绕新经济形势,共同探讨中国产业创新发展之道。广州迪柯尼服饰股份有限公司总裁郑雪芬女士作为受邀嘉宾出席活动,并在现场以“新零售,从心开始”为主题,分享了对服装企业发展的一些思考。

迪柯尼总裁 郑雪芬女士

  广州迪柯尼服饰股份有限公司作为国内备受消费者信赖的知名中高端男装品牌之一,为广大男士精英提供了优雅、摩登、入时的男士着装方式和极具品质的穿着体验,在本次峰会上更获得了“产业英雄”的称号,展现了产业英雄的独特魅力。

  查尔斯•狄更斯曾说,这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代。进入移动互联网时代,消费群体和他们的消费意识有了较大转变,根据亚洲最大奢侈品电商Secoo此前发布的数据显示,2015年中国的“85后”和“95后”占据了中国所有消费群体34%的可支配收入,据预计到2025年这一数值将上涨到50%。这两大阵营的消费主张和个性化消费需求,以及这些转变给企业带来的机遇和挑战,是每个企业主需要深入思考的地方。

  迪柯尼主要服务于中国社会精英人士,从产品角度来分析,它是做中高端服装。而在服务角度,它是以用户为导向。我们企业的核心服务就是以顾客日常生活方式为基础,构建品牌与顾客间的多元文化体验与交流平台。

  解读新零售,首先要回归于零售的本质,即消费需求和消费价值,包括如何满足、创造和结合互联网大数据推动整个产业链。在这个过程中,以“消费为王”作为关键点,再结合互联网和大数据去推动整个产业链的发展,让它的价值最大化。回归到企业应该怎么做,我认为要“从心开始”,即从初心、匠心和同心的角度出发。

  初心: 对美好生活的追求

  2015年,长江商学院的企业家以“转型”为主题来到迪柯尼参访,这个主题恰好也是我对企业未来发展的一些困惑。迪柯尼从1999年创立至今已有20年,创业是艰辛但也有很多快乐时刻。每当出现困惑时,我时常回想起自己的初心。我的梦想是成为一个服装设计师,创业后在一次次前往欧洲的旅程中,被他们经久不衰的着装文化所吸引,意识到可以将这种风格带回中国,融入成为迪柯尼的创作灵感。

  初心是人类和人类机构的基础,是企业存在的价值以及不变的信念,也是企业文化的核心。所以在2016年,我们把企业文化做了一系列的调整:

  企业愿景:成为最受顾客信任的品质生活倡导者;

  企业使命:让生活变得更多彩;

  企业价值观:顾客第一、合作共赢、诚信正直、积极进取、学习创新、知行合一。

  为消费者服务,对美好生活不断追求,让这份初心植根于企业。

  匠心: 坚守为消费者服务

  迪柯尼自2016年推出微生活体验馆的概念后,现今已先后进驻了长春、武汉、苏州等城市,为顾客提供从商品、服务、体验上提供高质、轻松、舒适、个性的全方位尊贵购物服务。

  迪柯尼微生活体验馆是我们对于消费品行业的分析和思考,也是对终端业务的一个新尝试。对于中高端男装行业来说,需要思考的除了基本消费以外,更重要的是如何大力推崇美好消费,让消费者能有更深入的感受和体验。很多服装企业在过去会把重心放在产品上,而现在和未来更多的是贩卖一种品质生活方式,这种方式从企业纬度应该怎么去建立?

  迪柯尼在策略上做了如下调整:(基于社会精英人士为消费主力群体)

  建立一对一的专属形象顾问,以满足消费者对于个性化的追求和精准解决时间、空间和专业等问题。

  完善场景化的购物体验环境,打破主要以陈列展示为主的传统消费平台模式,强调以传播品质生活为核心。在2016年我们做了一个比较大的转型,把至少30%实体店升级改造,并推出定制化服务。

  产品为王,产品力是品牌核心竞争力,产品力是品牌核心竞争力,聚焦产品力,以产品力推动服务、品牌力:

  1、 设计方面:我们致力于发展品牌的设计研发团队,通过汲取一线品牌国际设计师的艺术创作灵感和丰富成熟市场经验,加速品牌的国际化打造。

  2、 采购方面,采用全球化采购,通过细心比对每个地方的原材料和工艺技术差异,选出并采用制成最优良的产品。

  3、 运营方面,实行现代化运作,除了注重销售收入和利润,也不忽视库存管理。

  同心:打造赋能型组织

  当企业建立了具有核心竞争力的商业模式时,管理理念最后要回归到组织者。

  管理从“管控”转到“赋能”需要实行一个完整的体制,其核心是同心。中力知识科技曾提出一个词“共生”,和合共生的前提是同心,如果彼此没有齐心协力是不可能共生。我们在2016年引进了中力知识科技的员工激励计划,借助这个机制的业务和技术支持,使业绩得到提升。更重要的是,团队之间的合作与交流传递出很多正能量,对我们产生了非常大的影响。所以企业要建一个赋能型的组织,就要以同心为核心理念,围绕共创、共承担、共享达到共赢共生。

  当我们目标已经坚定不移时,依然要不忘初心砥砺前行。经过近20年的发展,迪柯尼始终致力于成为品质生活倡导者,在这个过程中坚守为消费者提供全方位服务,团队间建立同心、共创、共享关系,打造价值最大化的合作。同时,感谢过往企业家们的不吝赐教,乐于分享市场发展之道,传递出更多的正能量,让我们的品牌,让我们的人生经营得更美好!

来源:中国服装网  

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