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2018丝博会平行论坛之“如何经营客户忠诚度”完美落幕

目前互联网+传统行业变革的逻辑已经慢慢被大家接受,品牌趋向于扮演一个流量池的角色。

丝博会

  11月8日,乘着政策的东风,杭城瞩目的2018丝博会在杭州国际博览中心璀璨上演。作为中国丝绸乃至服装全产业链的窗口,平行论坛之“如何经营客户忠诚度”在杭州北辰酒店完美落幕。
  本次论坛由
服装品牌产品策略与设计管理以及品牌零售运营咨询顾问、被誉为“国内资深服装消费者研究专家”的贾小艺女士发表主旨演讲。据了解,贾小艺女士深度分析3000名消费者需求研究案例,拥有17年服装品牌咨询培训实战项经验,以服装业态为契机,先人一步探讨零售实体店铺的过去、当下与未来。
  目前互联网+传统行业变革的逻辑已经慢慢被大家接受,品牌趋向于扮演一个流量池的角色。贾小艺女士提出现在很多品牌并没有自己的数据库,为什么目前
服装设计师很多时装作品有设计感却叫好不叫座?因为中间缺少了商业设计的转化。商业设计,即了解消费者,不论线上线下,如果客户走进商店而流失,就会导致顾客效率非常低。
  现阶段要生存,就要做好销售环节,明年服装行业越位严寒,客户会分流到大品牌、新模式的渠道,在“新零售”浪潮下,很多小品牌无法抓住本质,很难走出严冬。

丝博会

  贾小艺女士认为企业首先需要升级对顾客的认知,消费者需要怎样的款式?他们怎么选择服装?容易被什么吸引?每个年龄层都有特定的属性,品牌要知道他们的穿搭喜好,未来服装业会越来越细分,有独特风格的会存货下去,品牌第一步要找到品牌服务价值点,例如zara ,快时尚的定义就是“快”,Icicle 在传统品牌中加入迭代,潮牌和网红也拥有自己的一批追随者。性价比考验品牌的运营能力,包括服务价值,审美价值。
  另一方面,不同的品类自有一套流量模式。客流效率和顾客效率,拉夏贝尔和zara是不同的,zara涵盖各大年龄层,不同性别场合,这与只做女装的拉夏贝尔不同,效仿快时尚只会让业绩下滑。产品组合和关联点哥弟做得较为到位。绫致可以做到一盘货做成九盘货,但是流行色等算法遭到局限。
  不同品牌的流量效率和迭代模式各不同:流量型品牌离不开爆款、流行多款的特征,增量型品牌则依托多组合以及跨品类,最后存量型品牌作为较理想的趋势,风格细分,小而美。服装企业需要找到让顾客选择效率最大化的流量模式,建立顾客需求导向组织协作机制。在产品研发方面需要导入清晰的销售增长方式,品牌产销一体化。
  增强客户黏性是服装企业永恒的话题,服企不能跟随顾客一起“变老”,而要有选择性地给出惊喜,这就是太平鸟、李宁等企业成功的重要秘诀。

来源:中国服装网  作者:丁豆豆

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