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卢钟鸣:实体店30天无理由退货有没有得搞?(二)

前面的店主道出多少服装人的心声啊,不少人认为确实不能容许己成交顾客非质量问题在规定时间内随意退换货。

            [一]       

前面的店主(实体店30天无理由退货有没有得搞?(一))道出多少服装人的心声啊,不少人认为确实不能容许己成交顾客非质量问题在规定时间内随意退换货。

反对意见则认为,无理由退换货是个双刃剑,该店主只说了弊端,没有说出它的优点。

1.感觉也没那么邪乎,现在大商场都有无理由退换政策,可以了解下退换率有多少。

2.绝大部分人因为售后好而下单几率变大,而不是因为可以退换货而肆意为之,再说了这个是有门槛的,更容易扩大VIP客户群,容易激活潜在客户,不就是运用手法的事么,没几个人退货。

3.宜家还两个月无理由退换货呢,也没见售后多忙。线下退货也是需要厚脸皮的,试的好好的谁愿意去退货?

4.反正作为消费者的我来说,非常喜欢去宜家购物,给我无忧的感觉,180天无理由退换货。对比另一家相似的但不退不换的家居店,我感觉体验太好,完全无后顾之忧。把人的需求放在第一位,才能走的长远。

5.顾客去买冲的是你的服务,而不是因为你能退而去买了退。

            [二]       

部分同学表示,目前还没有想到能解决退换货带来的问题的方案,所以觉得这个问题目前很难解决。

但是,只有经过了才会发现之前担心的都是自己想多了,多去体会别的品牌给你的购物体验就知道了,只是感觉的话,就不是事实数据。现在购物体验多重要,与时俱进才是智者所为。

一位有几百家加盟店的同学说:之间我们公司想推30天无理由退换的,没实行下去,比如那些老公看了不好看就退货的这种顾客,听各个分店反馈还蛮多的。

            [三]       

七天无理由退换对实体来说很难吗?商场都是七天无理由,这是很好的顾客体验。但是30天对服装来说,时间有点长吧?

七天就够了。但30天和七天其实没区别,有几个人会买了一个月去退?实际上有些人买了半个月还拿回来的,这么长时间就考验人品了。

不管多少天,三标齐全,不影响第二次销售。

有的店主认为:就干脆直接事先规定,让大家遵守,省得乱套,得罪客人失了朋友。那么情况又来了,有的人穿一次放一个月,然后退了,这就为他的人品买单好了。

假如,平均月消费五千的,无理由退换货支持到一个月,不是会员不享受无理由退换货……

           [四]       

还是库存和过季的问题必须面对:这件衣服刚上市时顾客买的,不到7天这件衣服批发市场降价了,但是顾客7天内没穿没洗拿来退换,怎么处理呢?快时尚的衣服几乎出来几天就掉价很正常啊。而且掉价的衣服最容易让顾客退换货。

有同学提出方案,商标等完全无损的情况下可以退差价或者退货。感觉你们都是做的暴利生意,骗一次是一次,生意不应该是你们这种思维啊。

更有同学提出:产品的价值不是由价格来决定的,而是……

就像我们去菜市场买菜,会问完一圈哪个便宜再买那个么?不是顾客差,是你们把顾客想的太差。要学会微笑,学会承担,不是所有人都一天到晚比价。

            [五]       

各位店主,你的看法如何?

后面还有碰撞。请大家继续关注下一篇的内容!

来源:中国服装网  作者:卢钟鸣

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