当前位置:服装资讯 > 专栏 > 卢钟鸣:实体店30天无理由退货有没有得搞?(一)

卢钟鸣:实体店30天无理由退货有没有得搞?(一)

话题的起因是某同学到实体店购买了产品,小票上写着“确保产品可被再次销售的前提下,带上原始凭证于30天内到购物商店申请无理由退换货”。这位同学觉得,实体店无理由退换货一定是大势所趋。

                   [一]       

服装创业商学院同学群倡导“开放、包容、独立、百家争鸣、百花齐放”。在最近两个月,我们抛出了“五年后的自己,五年后的服装店”的话题,围绕核心竞争力的打造,多种观点不断地碰撞。

2018年2月21日晚,商学院同学就无理由退货又进行了数个小时的碰撞。

话题的起因是某同学到实体店购买了产品,小票上写着“确保产品可被再次销售的前提下,带上原始凭证于30天内到购物商店申请无理由退换货”。

这位同学觉得,实体店无理由退换货一定是大势所趋。这个群里面炸锅了。

            [二]       

服装穿过一两天看不岀来?那开个租衣服店还差不多。

有多少真的是冲着无理由退货来的?什么人都有。但是,正是因为什么人都有,这个无理由退换货才是趋势。

好像客人对这个无理由退换货蛮喜欢的,因为有些人并不那么有主见,别人觉得衣服不好看,她就认为不好看了,就想着回来退或者换。也有一些无良分子,自己总要提防。

垃圾人到处都有,总不能因为垃圾而停止改变。换个角度来看,无理由退换货是个诱饵,提升服务感,客人都说,只有淘宝有的服务,在你家也有啊,然后她们就很惊奇。

淘宝目前和实体、天猫的无理由还是有点不一样,天猫和实体是摘了吊牌或者穿了就不能退,淘宝是穿了出现质量问题更能退。这也是淘宝目前的优势之一,这不是恶心,这是促进制造业提升匠心的关键动力,真正做到了买的放心用的放心。

淘宝是一面镜子,暴露了各种人性,同时也会改变人性,人性太不稳定了。

            [三]       

有一位同学在淘宝卖的衣服退货率达到了50%,他说:我的大衣很多退回来都是毛发,基本素质跟不上。什么随便换退,只能是下面买的人都穿别人穿过的旧衣服。不在乎钱的人家才不会买你几十天随便退换的。

有同学不乐意了,说:你的客户都是正常人,不是那些素质跟上的,请看清楚客户群,别被所谓的素质蒙蔽了双眼。

碰撞继续。那你的客户就有一半人用新衣服的钱买你的人家穿过三天四天五天也许有几十天的衣服,这种对做服装的绝对不是好事情。

            [四]       

有一位同学看到大家讨论关于实体店随便退换货的话题,花了近1个小时整理出她的看法。她觉得实体店不能随便这么做,尤其是女装店。原因:

1.女人是喜新厌旧的,这点尤其体现在买衣服这件事情上,新的永远比旧的好看,新买的衣服穿两天肯定都不喜欢了,要是服装店能让她们任性地退换货,她们当然求之不得,如果实体店将这个随意退换货的制度执行得彻底,那么一定会迎来很多高高兴兴退换货的顾客。可是这样的话我们服装店的成本呢?衣服损耗的成本,服务成本,还有时尚服装因为时间的推移而贬值的成本呢?这些成本必然最后都要加在衣服售价里面,衣服售价高了,我们的竞争力也不强了不是?

2.很多女人大多没主见,买了衣服纠结来纠结去,关于好不好看问完服务员问老公,问完老公问朋友,问完老公问孩子,终于买了就不纠结了多好。可是咱们整个随意退换货,她回家后还要继续纠结一段时间,最后又来退又来换,她一直都在纠结中,我们也一直要为她的纠结付出更多的服务成本。

(有同学插话:这还是生意吗?太考验人性了,肯定不行啊。)

3.大家都知道时尚服装刚出来时进价很贵,过段时间这个款大家都在卖时就便宜了。最贵时进回来给客人买了,当这件衣服满大街都有人穿时,客人不喜欢了要退,这时候怎么搞?这个款市场上已经降价了。

所以,她认为实体店随便退换货是个美好的理想,但是真的不现实,会招来很多没素质的人,也会把有素质的人给惯坏。

            [五]       

各位店主,你觉得这位同学的看法如何?

没想到,这位同学的看法引起了更激烈的碰撞。请大家继续关注下一篇的内容!

来源:服装探秘卢钟鸣  作者:卢钟鸣

版权声明

本文系中国服装网独家稿件,未经授权,不得转载,否则将追究法律责任。

文章内容纯属作者个人观点,不代表本网观点。

如需入驻专栏请联系:陈先生:0571-85337667

最新专栏

乐趣热文

卢钟鸣

著有《揭秘服装赚钱的门道》

作者文章

热榜