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国际零售专家Paul Burke:零售产业未来的四大变化

今天我们请到拥有超过30年零售方面经验的专家,也是康泰纳仕中心时尚沙龙客座嘉宾,为我们分享多年的从业心经和业内insights!

时尚、奢侈品、零售一直是密不可分的,如何提升零售体验、提高销售?一直是时尚与奢侈品牌常年摸索的课题!

今天我们请到拥有超过30年零售方面经验的专家,也是康泰纳仕中心时尚沙龙客座嘉宾,为我们分享多年的从业心经和业内insights!

嘉宾简介

Paul Burke 拥有超过30年在零售、特许经营和大型百货店方面的行业经验,其中担任高级管理职位超过20年。曾任老佛爷百货中国CEO以及NEWasurion、Oakley、Adidas等品牌高管。

作为一个资深的零售专家,你怎样评价自己?

我是一个有活力的、富有经验的、灵活的零售人,我专注于通过卓越地运营给客户最佳的用户体验。

可以跟大家描述你的日常一天么?

我6点起床,然后用30分钟努力叫醒我9岁的儿子;然后我需要让自己醒来然后为接下来的一天做准备;上班的路上我会检查我的日常行程确保我有会议需要的一切事实、数据和问题;我在微信上问我的团队成员之前一些问题的最新进展;然后我在星巴克买我的咖啡。

工作开始于我想所有团队成员说早安并且确认大家都一切安好;接下来就是一整天应接不暇的会议;但一天中最棒的部分就是去销售区域与顾客和员工对话;从对话中我听到好的、不好的反馈从而可以做出新的调整;工作结束时,我会最后和团队成员在微信上询问第二天需要开展工作的进展。

接着我回到家与我9岁的儿子摔跤,确保他累到要去睡觉(笑)。

你怎么进入零售行业的?

我最开始是作为助理经理培训生(Trainee Assistant Manager)进入这个行业的,我觉得这适合任何一个想要在零售业工作的年轻人因为你通过这个岗位你可以了解这个行业的方方面面。

零售业在中国有哪些变化?消费者有哪些变化?

由于对腐败的惩治,中国零售业发生了积极地变化。所有公司都意识到他们必须提供好的产品、优质的服务以及有吸引力的价格才能吸引顾客。中国的顾客也越来越年轻,并且比欧洲的顾客更懂科技。

零售业或者品牌如何提升的购物体验?

了解谁是你的顾客以及顾客的生活是很重要的,只有这样你才能将有价值的店铺服务提供给客户。

VIP程序、私人买手可以帮助零售商更多了解客户,同时购买环境也是非常重要的,诸如视觉陈列、音乐、环境、受过训练的店员也是非常重要的。

第三,保证你让正确的品牌选择正确的产品在零售环境给客户特别的品牌体验也是至关重要的。这也是为什么神秘购物是重要的,这样你才能从客户的角度出发,从客户的反馈来做出改进。

零售产业未来会有哪些趋势与改变?

零售业的改变会有:对大数据的应用、数字化、无现金交易以及供应链的变化。要实现这些变化必须的是:钱、人和股东的同意!

时尚品牌对零售的误解或者遗忘的点有哪些?

他们往往不明白销售技巧,并且完全误解了中国的千禧一代。他们跟不上科技的进步,有一些品牌甚至忘记了客户只考虑自身的利益。KOL、博主、直播这些新的平台也不被很多品牌理解。 

中国变化如此之快,以至于欧洲的品牌与公司需要更多的人手在中国与亚洲,同时投资也是非常重要的!品牌需要投入更多在员工培训上,不仅仅是品牌与产品的知识,同时也要知道顾客的需求,并能够提供完整的服务。

来源:GQ实验室  

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