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多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?

一度挤进共享衣橱第一梯队的多啦衣梦,两次融资后却走到疑似崩溃边缘,是烧钱太快,还是盈利模式出错?共享衣橱是不是一门好生意?

多啦衣梦

  共享经济风盛行,什么项目都看似有戏,又看似不靠谱。

  自2015年起,共享衣橱模式悄然兴起。女性“一柜子衣服,却不知道穿什么”的长期困扰终于有了解决方案——每月付299元起的会员费,即可在共享衣橱平台上租到每天不重样的衣服,来回包邮,无需清洗。

  这笔美丽的生意背后,一下子涌入了几十家跃跃欲试的创业公司,但受到资本青睐的并不多。成立于2015年8月的多啦衣梦算是个幸运儿,曾先后获得共计超过1.27亿元融资。

  然而,多啦衣梦近期却被频繁曝出APP疑似关停、客服无法联系、会员费用不退的情况。无冕财经从多位用户处得到消息,自9月以来多啦衣梦就不再提供服务,之前充值的会员费用既无法使用、也无法退还。截至12月11日,多啦衣梦APP仍处于宕机状态,用户甚至不能查看自己的余额和会员期限。

  而当联系上多啦衣梦CEO梁亮时,对方的回应却与用户反映相悖:“一切正常,不存在押金问题。”但对于APP无法使用、微博微信停止更新、客服电话不通等问题,梁亮则表示“不便多谈”。今年3月才获得新一轮1200万美元融资的多啦衣梦,为何仅在几个月内就遇到了挫折?

  今年9月,同样位于共享衣橱第一梯队的“衣二三”宣布完成5000万美元C轮融资,投资方包括阿里巴巴、软银、IDG资本等多家知名机构,共享衣橱似乎前景看好。如今,被多啦衣梦泼下冷水的共享衣橱行业,到底有怎样的前景?

  疑似倒闭? CEO称正涉及融资

  在共享衣橱行业里,多啦衣梦算是“最年轻的大佬”。

  2015年8月,多啦衣梦入局时,衣二三和美丽租已分别获得天使轮融资,业内也涌现出多家创业品牌。与侧重轻奢、大牌的同行相比,多啦衣梦“淘宝风”的定位更加贴近日常,备受其目标群体二、三线城市女性喜爱。

  截至2016年底,多啦衣梦已经拥有注册用户50万人、付费用户6万人。迅速的成长很快得到资本肯定。多啦衣梦在2016年3月和今年3月分别斩获4800万元和1200万美元融资后,挤进了与衣二三、女神派、美丽租并肩的第一梯队。而更多没有获得融资的品牌,如跳色衣橱、魔法衣橱、有衣等,甚至没活过2016年。

多啦衣梦

  梁亮在宣布融资时曾表示,“此次融资将有助于提高自身的产品和服务,通过推进服装柔性供应链进一步发展,利用现有会员规模吸引服装设计师品牌入驻平台,这两条路都会给用户带来越来越好的产品体验。”

  但目前看来,梁亮食言了。1200万美元到手后仅半年,用户不但没有得到更好的产品体验,甚至无法体验产品了。

  “因公司洗涤保养中心所在园区受环保检查影响,无法正常运营,明日起将暂停发货。”9月13日,多啦衣梦的用户陆续收到该短信。此后,他们在多啦衣梦APP上再也无法租到衣服。

  “本以为只是暂时性的,谁知道再打开APP,居然账户都登陆不了了。”用户徐静(化名)向无冕财经映,她在今年6月受平台优惠活动吸引,一次性充值了半年的会员,加上优惠赠送,会员期续到了明年4月。“客服告诉我,充值了不想马上使用,也可以先冻结账户,到要用的时候再解冻。”然而,徐静近日想解冻使用时,却发现整个APP都无法进入,持续显示“努力加载中”,个人账户信息也无法查看。

  无冕财经尝试拨打客服电话,得到的也是“无此业务号码”的回应,微信留言同样没有客服回复。

  而在贴吧上,则有用户曝出此前要求平台退还押金时,客服表示不能退钱,只能将剩余金额兑换成衣服,并道出“严重资不抵债”、“公司破产了”、“仓库没员工”等细节。

来源:无冕财经  作者:梁楚童@广州

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