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裂帛的破局之道:新商用PC让企业IT系统保持高效运转

品尝到业务迅速扩张后带来的喜悦之后,缺乏IT系统支撑也曾使得裂帛遭遇瓶颈;机遇与挑战并存,裂帛是如何破局的?

  今天,你网购了么?

  从前,实体店的“清仓大甩卖”广告语能够激发人们隐藏心中购物欲;现在,大家只需打开手机“某猫”、“某东”等APP,看到琳琅满目的产品,还伴随着打折、促销等信息,人人都可以变成天生购物狂。网购给人们生活带来了诸多的便利,还有种类繁多、省时等优点。

裂帛

  而在这股浪潮的推动下,产生了一批以线上销售为主导的“淘品牌”,裂帛就是其中之一。品尝到业务迅速扩张后带来的喜悦之后,缺乏IT系统支撑也曾使得裂帛遭遇瓶颈;机遇与挑战并存,裂帛是如何破局的?

  自主研发业务信息系统 为企业发展提供坚实基础

  服装品牌裂帛成立于2006年,旗下拥有女装品牌:裂帛、所在、莲灿、ANGELCITIZ、LADY ANGEL,男装品牌:非池中。与传统服装企业很不一样的是:裂帛是一个纯线上品牌,既自建了官方商城,同时也与各大电商平台紧密合作。

  2009年裂帛的销售额已做到了2000多万,2013年裂帛便达到了10个亿的电商销售额。看似顺风顺水的裂帛,在2010年也曾遭遇过“麻烦”。裂帛在缺乏IT系统支撑的情况下,业务遭遇瓶颈,最早的解决方案是外购了一套“电商ERP系统”进行部署使用,但是经过一年时间的发展,该系统开始与内部的业务需求脱节。由于当时市场上的软件都无法满足自己的发展需求,裂帛CIO大麦与研发部门的同事开始为裂帛量身打造专属的业务信息系统。

裂帛

  裂帛用四年的时间花费了4000多万才研发并部署了这套业务信息系统,目前仍在不断地完善中。裂帛高级运维经理荆条表示,这套业务信息系统最初参与研发的人员有20多人,最高峰时达到80多人。在开发过程中也遇到过一些问题,让荆条比较头疼的就是员工的生产力工具——PC,业务信息系统研发对于硬件的性能、运行速度的要求很高,PC性能跟不上,出现卡顿等问题严重影响研发人员的工作进度。搭载了第六代英特尔酷睿处理器的商用PC,与旧PC相比,在性能方面有了高达2.5倍的提升,让裂帛的业务信息系统研发人员摆脱了被PC“拖后腿”的局面。

  据了解,裂帛的业务信息系统全部围绕业务展开,主要分为四个部分:销售管理ERP (订单OMS+仓储WMS+财务FMS)、供应链管理SCM(企划+设计+研发+生产+财务)、运营管理BI(企划、跟踪、上新、活动、预测)、供应商协同SRM。

  销售管理系统ERP是将订单管理系统OMS、仓储管理系统WMS和财务管理系统FMS整合到了一起,它把裂帛全网的订单进行统一处理,从客服审核、财务审核到订单分配与拣货优化都是自动处理,员工只需要到仓库中打单、捡货、扫描、交接出库,然后给到第三方快递。

  供应链管理系统SCM则是裂帛产品研发与供应链整合能力的关键所在,企业产品的好坏,都体现在前端,即企划、设计、生产,以及对于各环节质量的把控,而这些业务内容,都在SCM系统中进行管理,包括供应链上的财务结算也在SCM系统里。

  运营管理BI是将企划进度跟踪、市场行情的数据抓取,库存、商品分析,全网的价格监控,公司商品运营的各种经营测算,电商的活动管理等等都纳入其中,将BI定位于支撑运营系统,而不是简单的报表系统。

  而供应商协同SRM解决的则是与供应商之间的各种联络与协同,供应商可以从系统看到裂帛分配给他的单量、入库时间要求、该款的工艺详情,也可以直接打印合格证、装箱单等。

  以自身痛点、需求为出发点,裂帛自主研发的这套业务信息系统与内部的业务需求完美契合,从前端的企划、设计、工艺、采购、生产,到后端的仓储、订单、配送处理等流程,都由裂帛自建的业务信息系统进行管理,裂帛员工每天的工作也都围绕着这套业务信息系统展开。而在这之中,PC显得尤为重要,作为主要的生产力工具,裂帛员工需要利用PC才能完整运作这套业务信息系统。

  业务信息系统部署已走上正轨 个人生产力工具同样不可忽视

  裂帛的信息化建设趋于完备,作为底层的基础支撑,在系统的部署和日程运维过程中也需要一台好的商用PC来操作。荆条表示,根据不同部门的需求,裂帛采购PC的周期一般是3-5年。

  对于裂帛员工来说,PC仍然是最主要的生产力工具。具体到产品设计、研发、客服等环节,包括公司设计的业务信息系统的建设,也需要通过PC来实现协同生产工作。

裂帛

  客服人员是消费者接触裂帛的第一环,也是非常重要的一环。裂帛日均在线客服50人,每天人均接待400名消费者,而在双十一这种特殊的“电商节日”,裂帛日均在线客服会突破200人。荆条介绍,裂帛客服人员使用的是CC系统,也就是客服在线上为客户提供服务、与客户的交流辅助工具,与旺旺不同的是,CC内置了裂帛的客户数据库,客服人员只需要打开与顾客的对话窗口,就能在系统内了解到该顾客的消费历史、消费记录、消费偏好等信息,为客服人员提供参考,从而实现针对性、个性化的服务。客服人员日常工作还需要PC作为媒介来运作CC系统,而旧PC电脑运行不流畅、时常卡顿,直接影响了客服人员的工作效率,也会出现长时间无法响应顾客需求、查找资料慢怠慢顾客等情况,进而影响顾客的体验,最终导致无法促成购买。“工欲善其事,必先利其器”,采用英特尔第六代酷睿处理器的商用PC,能够优化日常办公中软件系统运行的流畅性,开机时间大幅度缩短,可控制在30秒以内,而商用PC的唤醒时间仅为0.5秒,在不降低性能的情况下,可同时轻松运行8个应用,是五年前旧PC的1.6倍。

  除客服部门之外,研发部门对PC性能的要求就更高一些。据了解,裂帛产品设计、研发部门共有100多人。研发人员使用的是项目管理系统,研发人员可以通过该系统及时跟进研发项目进度、处理bug、进行测试,并处理分配分发的任务。由业务人员提交某个具体模块的开发需求,作为系统中的一部分,开发人员收到任务后进行开发、测试、发布,并提交至下一节点,最终完成系统的开发。对研发人员而言,PC仍然是必不可少的工作伙伴,采用英特尔第六代酷睿处理器的商用PC,对比使用5年以上的旧PC,其办公效率提升2.5倍,打开文件速度提速6倍,协作共享速度提高38%。

  可以说,裂帛的业务信息系统全部围绕业务展开,而业务信息系统又需要借助商用PC才能更好的运作与执行。像裂帛一样,在PC采购有计划、周期性更换设备的企业而言, 稳定、并且不断升级换代的新商用终端将成为最佳的选择。同时,商用终端不应该仅仅作为支撑业务的工具存在,企业结合自身的业务特点,去制定适合自己企业的PC升级的策略,通过升级换代的新商用终端推动业务发展,帮助企业拓展自己的价值,也变得越来越重要。

来源:至顶头条  

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