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阿福先生:"阿里的新零售"哪儿不对?

独孤求败穷尽天下武学,经过了利剑、软剑、重剑、木剑、无剑的五重境界后,定义了“新剑法”——独孤九剑,要诀是“手中无剑,心中有剑,无剑胜有剑”,“新剑法”后来被马先生的偶像风清扬习得,并传给了华山弟子令狐冲

       马先生在2016年底提出“新零售”后,朋友圈刷屏,服装行业也出现大批拥趸,甚至有讲师推出“新零售”培训,当然也有清醒者:

       无时尚中文网:有思想的"时装零售和投资分析网站"

厉玲:原杭州大厦、银泰百货、华润万象城总经理,零售25年

      很多人认为“阿里的新零售”是“伪零售”,作为一名服装零售人,笔者表示赞同,原因有:

      1.阿里没有定义“新零售”的资格

      2.阿里定义的“新零售”是不对的

      一.阿里为何没有“定义新零售”资格?

      独孤求败穷尽天下武学,经过了利剑、软剑、重剑、木剑、无剑的五重境界后,定义了“新剑法”——独孤九剑,要诀是“手中无剑,心中有剑,无剑胜有剑”,“新剑法”后来被马先生的偶像风清扬习得,并传给了华山弟子令狐冲;

      请问独孤求败为什么有资格定义“新剑法”? 那么风清扬呢? 

      剑法造诣极高的风清扬,都没有定义“新剑法”,阿里的零售造诣如何? 

      从37页PPT对“新零售”的解读,可以看得出阿里完全外行,加之阿里巴巴B2B、淘宝C2C、天猫B2C,从来都是做平台的,没有压过一件货的库存,并不以零售见长,有什么资格定义新零售?

      试想一下,不以掌法见长的黄蓉,定义“新掌法”,估计他师傅洪七公的棺材是按不住了,早被九指神丐的降龙十八掌打穿了!

       星8克是全球最大的咖啡连锁品牌,是咖啡行业的颠覆者,但星8克没有“定义新咖啡”的资格,倘若星8克定义了“新咖啡”,一定会有不少“咖啡人”跳出来说:“他们懂个毛的咖啡,他们是做咖啡的吗? 饮料而已”

       阿里是全球最大的零售平台,是零售行业的颠覆者,但阿里也没有“定义新零售”的资格,马先生定义了"新零售",自然就有不少”零售人” 跳出来说:“他们懂个毛的零售,他们是做零售的吗? 平台而已”

       话又说回来,定义“新电商”,马先生是有资格的,而且也是最有资格的!另外,他定义“新金融”也是有资格的,“个人征信体系”在欧洲由政府主导中央银行建立,而在中国,目前只有马先生搞得定;

      有人会说:马先生的“新零售”哪怕不严谨,又有什么关系嘛?

      当然有关系,倘若仅仅只是一个小人物的话,完全可以不屑一顾,但马先生是谁啊? 一个已经颠覆零售和金融行业,且将来还可能会颠覆教育、医疗、体育、娱乐行业的人物,绝对是神一样的存在;

      神若犯错,必有大量凡人遭殃,2008年前后,还没封神的马先生,就将一大批服装品牌带进了沟里,这其中包括二三线城市曾经火得没边的GLY,以及进过"双11前十"却失去零售商追宠的J&J和CXC.......

      不得不说一句,我对马先生是超级崇拜的,相对他已经颠覆和将要颠覆的行业来说,阿里的确只是个小生意,这样的马先生,几千年也仅此一人;

      不管多么崇拜马先生,我还是不得不说,马先生这次定义的新零售,嗨过头了;

      二、“马先生的新零售”哪儿不对?

      在说新零售之前,先说说什么是零售? 

      1.直接卖给顾客 2.做零卖的生意

      零售的本质是:顾客购买东西的目的是使用,而非转卖获利!

      而顾客购买的东西,就包括很多了:

     1.实物商品;如衣物、食物、房子、汽车等;

     2.服务商品;如理发、打车、培训、乘飞机、坐高铁、快递、维修油烟机、安装空调等;

     3.虚拟商品;如保险、基金、游戏装备等;

     零售交易场所也很多:

     1.固定店铺;百货和购物中心柜台、街店等;

     2.流动销售;上门推销、售货机、快闪店等;

     3.远程销售;电话订购、邮购、网络销售等;

     这其中的网络销售,就包括淘宝、天猫、京东等电子商务平台,以及苏宁、京东直营、凡客等电商商家;

     当然啦,零售也不一定只有零售商能做,制造商、进口贸易商、批发商都可以做零售,拿服装来说:

     1.品牌开直营,就是制造商做零售;

     2.国际品牌总代理直营,就是进口商做零售;

     3.省级代理商开直营,就是批发商做零售;

      马先生拉着服装品牌做电子商务,就是让制造商做网络零售,代理商顾客分流之后关店,制造商是捡了网络零售,丢了批发(代理)商,搬起石头却砸到了自己的脚;

     再来看看马先生演讲内容中的新零售,有:

      1.纯电商时代过去了,现在的“电子商务”会成为传统概念

      2.未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式

      3.未来十年新零售时代,未来线上线下必须结合起来

       他所谓的“新零售”,原来是指线上、线下与物流的结合!

      电商有个“最后一公里”难题,解决方案有菜鸟驿站、日日顺和丰巢等,这正是线上(阿里)、线下(海尔)与物流(顺丰等)在解决电商难题;

       而线上+线下+物流的模式,解决的是电商的问题,根本不是“新零售”,而是"新电商模式"好吧,马爸爸,我读的书少,你不要骗我!

      不信我们将“新零售”替换成“新电商”看一下:

      1.纯电商时代过去了,现在的“电子商务”会成为传统概念

      2.未来会是线下、线上、物流结合的“新电商”模式

      3.未来十年新电商时代,未来线上线下必须结合起来

      看看,将“新零售”改成“新电商”之后,是不能舒服多了? 马先生是不是拿错发言稿了? 那么真正的新零售是什么呢?

      过去是“产品中心化时代”,零售商卖什么,顾客就只能买什么,而现在是“顾客中心化时代”,是顾客想买什么,就有制造商和零售商卖什么,比如说衣服都可以量体定制了;

  笔者虽在零售行业10几年,从来也没有业内人士将零售分新旧,如果一定要说新零售,我认为是这样的:

  1.以新产品满足新需求;消费者日常工作与生活中,出现一些新需求,于是乎就有商家提供新商品,比如充电宝租借、外卖、快递当日达、短租、共享单车等等;

  2.以新服务满足新期望;当前零售行业的主要矛盾,是消费者日益增长的期望值,与零售业停滞不前的“专业水准”之间的矛盾;比如说顾客期望吃饭时可以充电,商家就免费提供充电宝了;

  所以,提供满足顾客期望值或超出顾客期望值的产品和服务的零售,即为新零售,海底捞就是超出顾客期望值的典型,海底捞才是我眼里的新零售!

  N多服装品牌的领导人,带团队去海底捞学习,可也没见谁学到“超出期望值”的服务!

  新产品和新服务,有些需要借助线上(手机网络)和物流,但也有些不用,不能因为我租你家店面卖货,就说我的店是你的,切勿偷换概念;

  风清扬捡起一根树枝,一招“破剑式”将“君子剑”岳不群打倒在地,倘若此时,风清扬说:“剑客时代”将成为过去,未来10年是“无剑胜有剑”的时代;

  弟子们对师父“君子剑”岳不群说:师父,师叔祖说未来是“无剑胜有剑”的时代,咱们都改练树枝为剑吧?

  你猜,这些孩子们会如何? 会不会有人拿线上+线下+物流的模式,去解决自己的零售问题? 甚至是库存问题? 因为马先生还说物流的本质是消灭库存;

  服装行业内某位牛人吴XX说过一句话:有两种人最可怕,一种是无信仰的高知,另一种有信仰的文盲!

  厉玲说“阿里以救世主姿态示人很可怕”,我想说,可怕的不是阿里,不是马先生,而是那些像我一样把马先生当着信仰的文盲们!

来源:中国服装网  

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吕昌福

阿福先生(吕昌福),是最具实战价值终端管理实践者,致力于“终端管理”的深度思想研究与探索。

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