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杨大筠:互联网盛行 实体店的未来何在?

随着互联网的不断盛行,零售商们已不能将疲软全部归咎于不合时宜的寒冷天气。许多店铺已经调整了他们的业态,更好的满足消费者越来越多的线上购买,或者前往折扣店铺消费。然而习惯的改变或许正在加速,迫使那些没有及时作出改变的企业被历史淘汰。

  美国拉斯维加斯实体店的未来何在?

  这是为期3天的“Shoptalk零售与科技会议讨论”的重大话题之一。这里吸引了包括商家、供应商和***资本家等超过3000位来自零售行业各个领域的专家。其中有来自像沃尔玛(Wal-Mart Stores Inc.)这样的传统零售商的总裁,以及Bonobos何Stitch Fix等扰乱行业秩序的新创电商企业的高管。他们都提供个性化的服装定制服务。Lionel Richie还意外现身,谈论他新推出的家居系列。

  近日,他们齐聚一堂,随着像梅西百货(Macy’s)和科尔士百货(Kohl’s)这样的零售巨头季度营收下滑,零售的未来成为了众人当下聚焦的重点。即便是营收一度反弹的塔吉特(Target Corp.)也没能幸免于难。这间总部位于明尼阿波利斯的企业在周三发布预警,这一季其关键收入指标或将出现下滑。这或将让此前连续两年的增长戛然而止。

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  现在,零售商们已不能将疲软全部归咎于不合时宜的寒冷天气。许多店铺已经调整了他们的业态,更好的满足消费者越来越多的线上购买,或者前往折扣店铺消费。然而习惯的改变或许正在加速,迫使那些没有及时作出改变的企业被历史淘汰。

  哈德逊湾公司(Hudson’s Bay Corp.)的首席执行官Gerald Storch在本周早些时候的一场主题演讲上承认,美国的店铺实在太多了。但店铺和购物商场仍十分重要。该企业运营着Hudson Bay、Saks Fifth Avenue和Lord & Taylor。

  “未来并不属于仅存在互联网上的企业,”Storch表示:“它属于满足消费者需求的以消费者为中心的品牌,无论她什么时候、什么地点想要消费。所有企业都会是互联网企业,不然他们就无法存活。”

  以下是Shoptalk会议聚焦的四大潮流趋势

  一、店铺体验至关重要

  主流店铺正在修整队伍,但实体店并没有消亡。他们需要的是做出改变。

  塔吉特的首席战略与创新官Casey Carl表示:该连锁店正在试验新的店铺体验模式。比如说,塔吉特位于旧金山的家庭连接空间,就向消费者展示他们可以在家通过智能科技使用婴儿监视器和草坪喷头。其在去年圣诞假期期间在曼哈顿开设的设有巨型蚀雕素描的Wonderland零时店获得了巨大成功。“这些实验未来我们都能迅速全面推行,”Carl表示。

  与此同时,一批在线零售商则在向线下发展,但并不指望你你离开店铺时带走你想要的产品。由Andy Dunn创办并担任CEO的Bonobos专卖男性服饰就是很好的例证,这间零售商目前运营着21间实体店,他们称其为“导航店铺”(Guideshops)。在店里,顾客们能够进行量身试装,产品被下定之后,将送货上门。消费者实际上并不能拎着货品离开门店。Dunn表示:即时满足的法则仅仅适用于食品与必需品。

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  “你不会吃你的衬衫,”他说道。

  二、作为分销中心的店铺或将改变游戏规则

  几年前,梅西百货率先开始将产品递送至顾客家中。许多零售商也模仿这一举措,高管们也依赖这项策略,希望帮助加快递送给消费者的速度。大约四分之一的塔吉特门店如今能够送货上门。但他们也获得了不少教训。在***适时的情况下,店里有恰当存货的问题时常困扰他们,还有基于消费者人流量的恰当工作人员数量配置,也是一个难题。如今,门店的概念已经被拉扯至众多不同的角色。梅西百货的策略及创新副总裁Michael Tobin表示他们正在解决这些困难。他们已经开始测试工作量管理、有效资源的配套任务等新方法。这意味着,一个工人上班之后要马上在电脑上进行打卡以便获得任务分配。

  三、主流品牌正在丧失魅力

  购物者,尤其是千禧一代,正在丧失其对主流品牌的兴趣,因为它们除非有着强烈的情感联系,否则哪里都能买到。这些主流品牌包括Nike和Lululemon。这对百货商店的供应链带来了麻烦,因为它们大量的场地都给了这些主流品牌。在线公司如Revolve Clothing注意到了这个趋势。这间公司成立于2003年,如今营业额已达4亿美元。其专注贩售那些没有广泛分销的众多“小品牌”。

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  “大的大众品牌实际上被自己打败了,”Revolve的联合创始人兼联合首席执行官Mike Karanikolas说道。

  四、再销经济

  越来越多的消费者通过线上购买和卖出他们的服饰和其他物件。实际上,越来越多的消费者会在正价商店购买之前考虑其转手卖出的价格。Tradesy.com就是一间允许消费者购买和转卖设计师手袋服装的网站,其首席执行官兼联合创始人Tracy Dinunzio表示88%的顾客在购物前会去其网站上查看转手的价格。这对于主流店铺来说其实是好消息,因为消费者能从转卖中获得金钱,再投入到他们的店铺制造。梅西百货已经与线上寄卖店thredUP进行了合作,消费者能够从转卖中获得梅西百货的购物卡。

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  “每一个网购的女人都会进行网卖,”Dinunzio说道。

  但是,她也说道,这对于快时尚品牌来说不是什么好事,因为女性被鼓励去购买更高质量的产品。

网站编辑:暨淑影

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杨大筠

优他汇国际品牌咨询公司 总裁。 微信公众号:优他投资、优他趋势

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