【YIFINI • 正能量】低调平和,却有力量

　　在易菲体系中，西安解放路店的地理位置不占优势，却一直拥有极为亮眼的销售业绩。平和而执着，谦虚而无畏，是这家店耀眼成绩背后，最为独特的光芒。

　　2015年，西安解放路店继续以“润物细无声”的姿态，两次获得600群全国月度销售冠军的殊荣，销售额同比2014年增长12%。怀着景仰的心情，我们与店长杨玲进行了一次愉快的畅聊，一起探寻成果背后的故事。

　　货品，门店稳健发展的关键点

　　话题从门店的经营之道切入，杨玲表示，清楚意识到货品在终端销售的重要性，并懂得合理规划、管理适合的货品，是门店发展的关键点。对于货品的管理，杨玲有着属于自己的独到见解。她说：“作为店长，不单单要引导团队卖好货，更要卖对货。自去年Q4开始，我便亲自参与订货，因为我们在与顾客的接触中，可以及时地把握她们的真实需求及消费习惯，这也便于我们选择更符合门店实际销售的货品。”

　　杨玲认为，除了对顾客群体的精准定位，还要从多维度进行分析：从陈列的角度去想，既要考虑货品的结构和视觉上的丰富性，还要考虑整体匹配性;对畅销款、滞销款的分析，可以帮助门店更准确地提出当下的需求，并及时做相应的调整。我们常说的“五适”——适品、适所、适量、适价、适时，每一个环节相辅相成，才能组成一盘畅销的货品，以应对市场销售状况的变化，为门店的销售奠定坚实基石。

　　服务，牢系与顾客情感的纽带

　　解放路店做会员专场，在不设低折扣的情况下，次次都能取得令人惊喜的业绩。问及其中的“秘笈”，杨玲说：“服务，是品牌与顾客之间的情感纽带，时刻都应该放在***位。”维护好VIP，始终要以顾客的体验与感受为重点，尊重她们的需求，并保持持续的良好互动。关键一定要坚持，顾客才可能感受到自己在被真诚的对待，从而愈发地信赖、支持你。

　　目前店里VIP人数达3000多名，她不赞成轰炸式的信息群发，而是找到双方都感兴趣的沟通点，根据不同人的消费习惯、穿着喜好、生活方式制定针对性的内容发送，顾客有需求的时候便会主动咨询更详细的内容。在互动的过程中，双方的距离更近，于无形之中提升了品牌的好感度。比起一成不变的打折促销方式，真诚、周到、细致的服务，更能打动人心。

　　每个月发奖金，她会拿出一部分用来采购礼品回馈于VIP，“这一行动已经成为店里的传统，并会一直坚持做下去。” 她说VIP的维护，都是从日常的小事一点一滴积累的，顾客是口碑***的宣传者，是促进销售最强有力的源动力，坚持为顾客提供超值服务，方能不断创造机遇，在湍急的市场环境中笃定前行。

　　团队，每一个成员都是责任的担当者谈起团队的管理，杨玲和我们分享了一个小故事：2010年公司总部的同事来到解放路店巡店，在交流中建议她，如果能将每一位店员培养成和她一样的卖手，店里的业绩自然要翻上一番。她由衷地感叹道：“那次的交流让我对团队有了更深的理解，提高团队的整体能力，通力合作，才能发挥以十当一的功效。”

　　在之后的工作中，她将更多的时间与精力花在了培养店员上面：通过情景演练的方式，引导店员学会如何与顾客沟通、怎样去搭配。顾客进店，打过招呼之后便将其交给店员，自己在旁边协助。团队的合作往往能激发不可思议的潜力，随着各个环节的有效衔接，团队里的每一个人都在不断进步，日臻完善。目前，店内7名小伙伴，人人都是可以独当一面的超级卖手，团队协作取得了不错的成果。

　　“我们7个小伙伴，有人外向，有人内敛，有的性格温柔，有的生性洒脱，但是我们相处起来无比地融洽，无论工作或是生活，都很愿意相互分享、帮衬。我看重店员之间的互补性，一个互补的团队，能自动驱除所有不和谐的负能量的东西。同时我们是一个成熟稳定的团队，拥有团结互助、感恩易菲、肩负责任的精神。”

　　未来，平凡之中见真章

　　“关于未来，并没有做过多的设想，依然不希望被过多的关注，被当成标杆。持一种简单纯粹的心态，将销售做好，既是我的目标。”她顿了顿，接着说：“我常说解放路店就是我的孩子，我和团队一起，将这个孩子培养长大。坚持，然后从中找到快乐， 足矣。”杨玲的言语平实得一如田地里的那株青葱，却似甘露洒心，不急不缓，从从容容，水到渠成。

　　低调的坚守，它不热烈，不耀眼，却生发出力量。易菲女装西安解放路店于坚守之中花开满枝， 绽放出独属的精彩。