买呗关注国庆黄金周，服装实体零售该如何玩转O2O

　　在今年的国庆黄金周期间，全国零售销售额超万亿，同比增11%，但在服装零售方面：广州九大商场国庆销售总额同比下跌1.48%，宁波6家商场国庆销售降18.31% 5家负增长，杭州7家商场国庆销售同比下降9.7%，国庆黄金周期间，百家大型零售企业服装零售额下滑5.8%，低于去年同期11.9个百分点，终端零售仍然疲弱。

　　去年关店潮对鞋服实体店的影响还在继续，市场饱和、消费放缓、电商冲击下关店成了许多传统服装店的无奈之举，虽然借着黄金周实体店的销售额有所回升，但节日过后的销售才是关键，不能应对人们消费习惯的改变实体店仍逃不脱弱势的命运。

　　零售商走到线上，跨界玩转O2O

　　随着互联网的普及和购物模式的改变，越来越多的服装零售商家也被迫嫁接“互联网+”，在国庆黄金周这样的大促里通过移动端进行营销，充分发挥手机客户端等新兴媒体“短、平、快”的优势和特点，开展大力度促销，在活动创意和细节服务等方面亮点频现。

　　在南京的一家商场，在手机移动端推出“十一逛街攻略”、“抢商场微信红包”游戏，并结合商场现场的互动小游戏吸引人气，用线上、线下互动营销，把市民引进商场血拼同时也开通线上购物，让销售渠道延伸到商场以外。这样的做法无疑是成功的，国庆期间该商场客流量大增三成以上，销售额同比增长11.2%。

　　从自身出发做实体店O2O，不拼节日拼人气

　　实体店要面对电商的冲击不能单靠节日的人流，要做线上线下融合得从日常做起。首先要完善销售渠道，能够满足线上用户的需求，从线上拉回流失的用户，做好客户管理和服务。

　　在这环节里就不能忽视导购的力量，导购直接面对顾客，如何更好地服务与维护客户将对业绩提升起到决定作用，近段时间在导购员手里很火的鞋服零售管理工具“买呗”就是从这点出发，让导购员成为品牌和消费者的链接点，为顾客带来个性化的服务，把传统实体店的零售升级成“服务定制化零售”，更好地对顾客维护，让品牌与消费者交朋友，品牌给予产品与服务，消费者回以信任和支持，让O2O充满人性的温暖。