举例说明服装门店销售“话术”

来源:网络 编辑:刘勇辉 2015年07月09日 17:48:00

[导读] 3.假如价格也没有优势,质量又不好,那我们的店长先用第二条去推销(或者有其他的方法去推销)。3.假如碰到老油条(就是知道毛衣会起球),那我们先肯定用第一条去推销,假如人家讲,还讲不会起球,你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。

  这款XX产品还不错,为什么只有一件,是旧款吗?

  回答:

  1.专业的销售人员要看是不是剩下一件了?还有这个顾客能不能穿(尺码是否合适),假如尺码不合适,马上要转移产品。(找相类似的产品,最好找比那更好的买点)

  2.假如不是旧款,又尺码合适,你就要很肯定回答:先生,这不是旧款,你可以看吊牌的数字开头,因为我们的吊牌上有年份(用这招要保证店里没有旧货,否则就把秘密给透露了,呵呵)

  3.是新款,这款XX产品今年非常流行(买得非常火暴),但是您的运气也非常不错,最后一件被你给碰上了,并且尺码好合身,专门为您留的。您眼光真好,来,试穿一下。

  您们家的配饰产品为什么那么少?

  回答:

  1.假如你店铺配饰产品齐全:先生,我们配饰产品不少啊,请问您需要领带还是腰带。(探询需求),带到顾客需要的地方去。(边走也可以讲是我们的展示方式给先生您造成错觉,感觉很少,呵呵)假如他感觉款式不多,您要针对顾客的气质去推荐合适的,要强调货品虽少,但是都是精品!

  2.假如您家配饰产品真的不多,那你要转换话题:先生,您的眼光真厉害!因为我们是男装品牌店,所以主要以衣服为重要,还有这个店铺面积不大,配饰产品进了也展示不出!您是不是看看我们的XXX或者XXX(转移到当季产品上)。假如客人只是想购买配饰产品,假如归区域其它店铺有可以推荐顾客过去或者调货品过来。自己区域其它店铺也没有,您有积极推荐当季产品,顾客依然要购买配饰产品,那您就表示歉意。或者也可以帮助老板了解一些市场需求(是的,我会赶快告诉老板,加强这方面的补货(订货),您觉得增加哪类配饰产品比较好呢?)

  这件XX产品的款式、颜色还不错,令人耳目一新,可惜,好象面料质量不是太好?

  建议回答:

  1.还是老习惯,回答顾客问题必须自己要大脑思考顾客问的问题是否合理,假如面料是好的,那我们一线推销人员要解释清楚。例如:其实这件产品面料是XXXXXXX(根据产品面料去推荐并告诉面料会带给顾客的好处)。有时候也用赞同法:对,这个衣服看起来面料好象不太好,其实(再讲面料的优点和卖点)

  2.假如真的是面料质量不是很理想的话。那要看其价格,假如价格很实惠。那建议可以:是的,这个面料是看起来不是特别出众,不过款式和色彩可是今年最流行的,而您的职业/年龄/皮肤/体形穿这款衣服肯定好看(可以进行鼓励试穿),价格又适中,蛮合适的。

  3.假如价格也没有优势,质量又不好,那我们的店长先用第二条去推销(或者有其他的方法去推销)。假如经过一段时间的推销,顾客能接受款式、颜色,也接受面料,但是接受不了价格,建议,店长要和老板沟通看看要针对该款搞促销活动,拉动该产品销售。

  你们的毛衫会起毛起球吗?

  参考回答:

  1.推销的时候,不会起球的就肯定讲不会。假如会起球的,推销的时候采用模糊讲法,因为你讲会起球还有买吗。呵呵。例如:这个毛衣不会了,有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系!

  2.假如,我们的毛衣真的会起球,开始的时候要模糊或者直接强调不会,先销售,但是成交了以后,在买完单以后,我们的收银员或者营业员要友情提示:先生,您好!好东西一定要好方法保养,请回去一定按我们衣服上面的水洗麦去洗涤。毛衣一个特别重要的是要穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦!

  3.假如碰到老油条(就是知道毛衣会起球),那我们先肯定用第一条去推销,假如人家讲,还讲不会起球,你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。这个时候你要客气,用处理抱怨和投诉的方法去接待。例如:哦,对!去年我们是有一批毛衣有点会起球,但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正!所以这个毛衣不起球(转移话题,争取销售)。假如顾客还非常在乎身上起球毛衣的事情,那您可以用处理抱怨和投诉的方法去接待!!*假如人家非常清楚毛衣是会起球,那你开始用模糊法去推销,然后看情况赞美他,例如,先生,还是您通情达理,其实,有些毛衣起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系。只要您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确,起毛现象就不会十分明显。假如真的大面积问题,那请拿过来我们及时处理!今天,想选择一个什么款式,色彩的啊(转移到推销上)*幽默法,其实穿毛衣千万不要“爱太深”以及“不怜香惜玉”,呵呵。太爱就出问题。毛衣的起球关键是跟穿着习惯和保养方式有关系,所以不要穿上去舍不得脱下。还有要注意一些经常摩擦的部位要爱护!!今天,想选择一个什么款式,色彩的啊(转移到推销上)。

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