顾客到底要的是什么?

来源:联商网 编辑:胡珊珊 2014年07月10日 14:44:11

[导读] 昨天,在飞机上,坐在我前排的旅客,短短一个小时内,发生了两起不愉快的顾客投诉,引起了我的思索。其实,只是要一个心理的平衡,一种满意的感觉,而并不一定非得要一个具体可以量化的结果。

顾客到底要的是什么?
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