陶小开:微信和微博的消费者如何进行细分?

来源:艾瑞网 编辑:胡珊珊 2014年02月08日 8:20:17

[导读] 价值分类是基于社交网络上的影响力、传播力和推荐力等相关价值评估后对客户进行不同级别分类,比如基于影响力和传播力的细分:意见领袖、节点达人、节点使用者等。关系网络分类则是基于消费者所处的线下实际的族群、圈子和线上虚拟的族群、圈子,因为这样一个族群和圈子而形成的一种认同或者共同意识和行为。

  文章的观点是从叶开老师的一篇文章汲取的,看到里面的观点很有心得,所以,小开就把一些好的观点给清理出来,然后加上一下自己的理解。

  其中叶开老师讲过:SocialCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题,或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。

  其实小开认为这一点还是根据现在的时代所改变的,而时代的变迁其实还是被互联文化的结果,以前信息是一个垂直的年代,而现在信息变成了扁平化的时代,而且加上最近因为信息越来越透明,用户反而比你更加的了解你所卖的产品,他们现在知道横向和纵向的对比。

  在整个互联网时代,现在什么东西能够入大家的法眼呢?在营销上,还是内容为王,而在商务上,还是渠道为王。在往里面聊,那就是创意还是头。与传统CRM一样最关键的就是客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化。

  叶老师说:

  由于社交网络的主体为人和内容,所以社交客户关系管理的客户细分方法,也是基于人和话题的信息进行分类,主要有5个分类方法:标签分类、价值分类、行为特征分类、信任关系强度分类和关系网络分类。

  标签分类是基于消费者或该粉丝在社交网络上的碎片化数据,主题、标签和点击浏览参与注册等标签属性,而聚合形成的粉丝分类,比如同样对电影和追美剧感兴趣的一群人。

  价值分类是基于社交网络上的影响力、传播力和推荐力等相关价值评估后对客户进行不同级别分类,比如基于影响力和传播力的细分:意见领袖、节点达人、节点使用者等。

  行为特征分类根据人在社交网络中的行为特征信息来分类,按Forrester的分类方法分为创造者、会话者、评论者、收集者、参与者、围观者和休眠者七类,它主要体现的是粉丝在社交网络上的行为,甚至可以包括购买、推荐、评价等行为。

  关系网络分类则是基于消费者所处的线下实际的族群、圈子和线上虚拟的族群、圈子,因为这样一个族群和圈子而形成的一种认同或者共同意识和行为。

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